Archive for the 'Metodología CATI' Category

Published by Roe Smithson & Asociados Ltda en Santiago Chile on 06 Apr 2009

Entrevistas CATI

entrevistas catiLa gran variedad de métodos de investigación de mercados de Roe Smithson & Asociados Ltda  nos permite proveer datos representativos y económicamente relevantes a costos económicamente muy competitivos.

Uno de ellos métodos es el de las entrevistas CATIComputer Assisted Telephone Interviewing- equivalente a Entrevista Telefónica Asistida por Computadora. Esta metodología se utiliza para automatizar las entrevistas telefónicas a través de diversas funciones incluyendo:

  • Elaboración y administración de cuestionarios
  • Control de muestras y llamadas
  • Llamadas entrantes y salientes
  • Marcación automática, marcación rapida (Rapid Dial) opcional y marcación prevista opcional
  • Entrevistas en idiomas múltiples
  • Registro de preguntas de interpretación abierta con captura de voz opcional
  • Reproducción de sonido opcional durante la entrevista
  • Control de cuotas y supervisión del estado de las llamadas
  • Informes sobre muestras, cuotas, nuevos intentos de llamada, estado de las llamadas y productividad
  • Supervisión en pantalla y valoración de los entrevistadores
  • Tabulaciones marginales
  • Codificación y edición de datos
  • Exportación directa de datos y etiquetas a sistemas de análisis

Las entrevistas CATI brindan a las empresas pleno acceso a la información recopilada en tiempo real gracias a la realización de un trabajo avanzado y a una orientación de procesos. Algunas de las principales ventajas que ofrecen las entrevistas CATI son:

  • Diseñar cuestionarios incorporando diferentes tipos de preguntas y lógica compleja en un entorno basado en un navegador.
  • Realizar entrevistas por teléfono en diferentes idiomas.
  • Llevar a cabo el trabajo de campo y administrar encuestas por teléfono desde un único call center con terminales dedicadas o también desde diferentes lugares conectados entre sí.
  • Explotar al máximo las habilidades y el tiempo del procesos de entrevistas.
  • Mejorar la utilización de la información recogida.
  • CATI le ofrece seguridad avanzada y un sistema de administración de muestras.
  • Permite a los supervisores de los call centers monitorizar el uso de la muestra y fijar nuevas citas para aquellos entrevistas no realizadas, así como hacer un seguimiento de la productividad de cada entrevistador.

Consulte a Roe Smithson & Asociados Ltda para analizar las opciones que, a través de la investigación de mercados, conduzcan al incremento de la eficacia con sus clientes y a ahorrarle dinero al mejorar la productividad de su empresa.

Contáctenos  y permítanos ser parte del éxito de su negocio , con nuestra amplia cartera de Servicios incluyendo Marketing estratégico e Investigación de mercado

Published by Roe Smithson & Asociados Ltda en Santiago Chile on 09 Nov 2008

Metodología CATI

C.A.T.I.La aplicación de nuevas tecnologías en la recolección de la información para usos en la investigación comercial ha dado lugar a la aparición de varios tipos de encuesta entre las que se cuenta CATI (Computer Assisted Telephone Interview).

En este sistema el entrevistador anota las respuestas presentadas por el entrevistado a través del teléfono en el cuestionario que aparece en la pantalla de un computador, permitiendo también la selección de la muestra aleatoria marcando automáticamente los números de teléfono de los entrevistados.

El índice de respuesta que se obtiene por medio del sistema de encuesta en el que se emplea la tecnología CATI es moderado; la información se recolecta mediante la formulación de un cuestionario breve; la muestra se caracteriza por que el entrevistado es conocido, es un sistema útil para entrevistas a personas poco accesibles, su realización no es posible con personas que no dispongan de un teléfono.

CATI es un método con un tiempo de ejecución muy rápido; su costo puede ser medio o elevado según la duración de la encuesta; se realiza por encuestadores profesionales bajo supervisión mediante la grabación de las entrevistas; puede presentar como error no muestral la influencia del entrevistador mismo; el cuestionario utilizado es precodificado.

Los teleoperadores deben utilizar las aplicaciones especiales CATI en las que se detallan desde las preguntas que se van a realizar hasta el orden en que deben realizarse y las respuestas obtenidas porque la inobservancia de las mismas, puede repercutir tanto en el proceso como en los resultados obtenidos.

Los servicios completos de Roe Smithson & Asociados Ltda en el área de encuesta de mercado incluyen la tecnología CATI y le presentan desde el planeamiento, incluyendo la definición de los objetivos hasta la realización de la encuesta, pasando por las etapas de definición de público, cuestionarios, la metodología de mejor aplicación hasta la entrega de los resultados personalizados con análisis y recomendaciones.

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